Kbayia como intermediario comercial
Kbayia actúa como intermediario comercial entre la naviera (prestadora del servicio de transporte) y el cliente final. En consecuencia:
- El contrato de transporte se celebra entre el cliente y la naviera correspondiente.
- Kbayia no es responsable de las modificaciones, retrasos, cancelaciones o reubicaciones que la naviera pueda realizar en la reserva por causas ajenas a Kbayia.
- Las condiciones específicas de cada viaje (horarios, equipaje, mascotas, vehículos) están sujetas a las condiciones generales de transporte de cada naviera.
Cancelación por parte de la naviera
Si una salida es cancelada por la naviera (por condiciones meteorológicas, avería, causas de fuerza mayor u otras causas imputables a la naviera), el importe de la reserva será reembolsado íntegramente al cliente.
Kbayia se compromete a gestionar este reembolso de manera ágil y transparente, colaborando con la naviera para que los fondos se devuelvan lo antes posible. El plazo de reembolso dependerá de los procesos internos de cada naviera y del método de pago utilizado.
Cancelación por parte del cliente
Si el cliente decide anular su reserva, Kbayia siempre intentará que el cliente pueda recuperar su dinero. Sin embargo, las condiciones de reembolso dependen de:
- La política de cancelación de la naviera contratada.
- La proximidad de la fecha de salida en el momento de la cancelación.
- El tipo de tarifa adquirida (flexible, no reembolsable, etc.).
Algunas navieras aplican penalizaciones por anulaciones realizadas con poca antelación a la fecha de salida. Kbayia no aplica ningún cargo de gestión adicional por cancelación.
Para solicitar la cancelación de una reserva, el cliente debe contactar con Kbayia a través de WhatsApp o del email hola@kbayia.com, indicando el localizador de la reserva.
Políticas de cancelación por naviera
A continuación se detallan las condiciones de cancelación de cada naviera disponible en Kbayia. Estas condiciones son establecidas por cada naviera y pueden modificarse sin previo aviso:
| Naviera | Condiciones de cancelación |
|---|---|
| Baleària | Condiciones generales de transporte |
| Naviera Armas | Condiciones de contratación |
| FRS / DFDS | Aviso legal y condiciones |
Los enlaces anteriores dirigen a las páginas oficiales de cada naviera. Kbayia no es responsable del contenido de dichas páginas ni de los cambios que las navieras puedan realizar en sus condiciones.
Modificación de reservas
Las modificaciones de reservas (cambio de fecha, hora, número de pasajeros o ruta) están sujetas a disponibilidad y a las condiciones de la naviera correspondiente. Algunas navieras permiten cambios gratuitos con antelación suficiente; otras pueden aplicar cargos por modificación.
Para solicitar una modificación, contacta con nosotros a través de WhatsApp o en hola@kbayia.com con el mayor tiempo de antelación posible.
Solicitud de factura
Si necesitas una factura por tu reserva, envía un email a hola@kbayia.com indicando:
- El localizador de tu reserva.
- Nombre o razón social, NIF/CIF y dirección fiscal.
Emitiremos la factura en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Reembolsos — plazos y métodos
Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo método de pago utilizado en la reserva original (tarjeta de crédito/débito a través de Stripe). El plazo de abono en cuenta depende de la entidad bancaria del cliente, habitualmente entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación del reembolso por parte de la naviera.
Kbayia no puede adelantar reembolsos que estén pendientes de confirmación por parte de la naviera.
Modificaciones de esta política
Esta política está sujeta a cambios. Te recomendamos revisarla periódicamente. Los cambios significativos serán comunicados a los clientes afectados.
Para cualquier duda, contacta con nosotros en hola@kbayia.com o a través de WhatsApp.